POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE RETOUR

 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez échanger ou retourner votre article*, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant sa livraison. Nous vous fournirons un formulaire de retour à joindre avec l’article à retourner. Retournez-nous la marchandise et nous nous engageons à vous envoyer la marchandise échangée sans frais d'expédition**.

Sur réception du colis, nous effectuerons rapidement l'échange ou émettrons un crédit selon notre politique.

*Les articles retournés ne doivent avoir été ni portés, ni abimés, ni lavés et doivent porter leur étiquette d’origine.

Après une inspection minutieuse du produit retourné, nous procèderons au remboursement ou à l’échange.

**Offre valide seulement sur la marchandise à prix régulier. Sauf exceptions d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part, les clients sont responsables de retourner tout article à leurs frais.

Nous n’accepterons aucun retour ou échange sans communication écrite au préalable (par courriel à info@ofsharksandmen.com).

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles accompagnés d’un numéro de suivi pour votre propre protection, étant donné que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des différents dommages causés par les livraisons.

Nous sommes exigeants sur la qualité de nos produits : ainsi chaque article est soumis à un contrôle de la qualité avant son envoi. Si toutefois un défaut de fabrication nous aurait échappé, nous n’hésiterons pas à l'échanger. Si vous constatez un défaut à la réception d’un article, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant sa livraison.

Vous devez d’abord nous écrire à  info@ofsharksandmen.com en nous indiquant :

- le nom du modèle

- la taille

- la couleur

- une description du défaut de fabrication 

Une fois l’article reçu à nos bureaux, nous vous l’échangerons dans les plus brefs délais. Si toutefois l’article n’est plus disponible en inventaire, nous vous en informerons et nous vous rembourserons.

Les achats effectués en ligne ne peuvent être retournés dans aucun de nos points de vente.

Tout produit en solde est considéré comme vente finale et ne pourra être remboursé ou échangé.

Tout échange peut s’effectuer à nos bureaux. Vous devez toutefois communiquer avec nous par courriel afin de fixer un rendez-vous.

Il est de la responsabilité du client d’inscrire les bonnes informations de livraison et de retour.

Pour toutes questions sur nos produits ou concernant votre commande, veuillez nous contacter à  info@ofsharksandmen.com; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 

RETOURS PROVENANT DES ÉTATS-UNIS ET DE L’INTERNATIONAL

Les retours effectués depuis les États-Unis doivent être envoyés via le service de poste des États-Unis (USPS).

Pour tous les articles retournés, il doit être indiqué sur la déclaration du client qu’il s’agit d’un retour de marchandise canadienne. Les colis qui ne porteront pas cette mention ne nous parviendront pas et vous occasionneront des frais supplémentaires. Les colis incluant des frais de courtage ne seront pas acceptés.

POLICY ON RETURNS AND EXCHANGES

If you are not satisfied with your purchase or wish to return or exchange your purchase, you must first contact us by email at info@ofsharksandmen.com within 10 days of receiving your order.

Items that have been laundered or altered in any way will not be accepted for returns or exchanges. Items must have all their original labels and tags.

For exchanges only, we will send the exchanged item with no delivery fees.

This applies only for the exchange of regular priced items or defective items. For all other returns, customers are responsible for shipping charges.

We will not accept any returns without prior communication by email at info@ofsharksandmen.com.

For any items returned to Of Sharks and Men, we recommend that you use a shipping method that provides a tracking number.  Of Sharks and Men is not responsible for any loss or damage as a result of shipping.

All items by Of Sharks and Men undergo a rigorous quality control process. However, if any item is found to be defective, we are happy to exchange it.  Please contact us within 10 days upon receipt of the item in question.

In your email, please include the following information:

- Style name

- Size

- Colour

- A short description of the defect

Upon receipt of your item, we will exchange it as soon as possible. If the item is no longer available, we will contact you and you will receive a full refund.

Items purchased from our website cannot be returned or exchanged at a retail location.

All the products on sale are final sales.

If you wish to exchange or return an item in person at our head office, please contact us by email at info@ofsharksandmen.com to make an appointment prior to your visit.

RETURN FROM THE U.S. AND INTERNATIONAL DESTINATIONS

Returns from the U.S. must be made using U.S. postal service (USPS).

All items must be declared as “Canadian returned merchandise” on the customer declaration. Parcels that do not indicate this will not be processed properly and will incur additional fees. Packages that include brokerage fees will be denied by Of Sharks & Men.